Preencha com calma. Quanto mais detalhes você fornecer, mais inteligente e preciso será o atendimento automatizado da sua clínica.
1. Clínica
2. Serviços
3. Pacientes
4. Agendamento
5. Comunicação
6. FAQ
7. Restrições
8. Equipe
9. Objetivos
10. Exemplos
01
Identidade
Informações Gerais da Clínica
Dados básicos para identificar e contextualizar o agente.
02
Portfólio
Serviços e Procedimentos
O agente precisa conhecer cada serviço para orientar corretamente.
Dica: Liste todos os serviços e indique prioridade, valor estimado e duração quando possível. Isso permite ao agente responder dúvidas de forma completa.
03
Audiência
Perfil dos Pacientes
Quem são as pessoas que a clínica atende e deseja atrair.
04
Operação
Agendamento e Atendimento
Como o fluxo de marcação funciona hoje e como deve funcionar com o agente.
05
Identidade verbal
Tom e Comunicação
A voz do agente deve ser uma extensão da identidade da sua clínica.
06
Base de conhecimento
Perguntas Frequentes (FAQ)
Antecipe as dúvidas mais comuns para treinar o agente adequadamente.
Instrução: Para cada pergunta, escreva a resposta ideal que o agente deve dar — com o tom correto, sem informações excessivas e sem comprometer o aspecto médico/legal.
07
Compliance
Restrições, Limites e Diretrizes
O que o agente NÃO deve fazer ou dizer, por questões éticas, legais ou estratégicas.
08
Equipe
Profissionais da Clínica
Informações sobre a equipe que o agente poderá apresentar aos pacientes.
09
Estratégia
Objetivos do Agente
O que o agente deve alcançar ao conversar com o público.
10
Calibração
Exemplos de Atendimento
Mostre na prática como quer que o agente se comporte — e o que evitar.
Por que isso importa? Exemplos reais de boas e más respostas são o insumo mais valioso para treinar e ajustar o comportamento do agente.
Após o envio, nossa equipe analisa as respostas e configura o agente em até 5 dias úteis.